abstract

• Se trata de un estudio cuantitativo y transversal sobre la percepción de los servicios públicos municipales en una población de menos de 50 000 habitante, los resultados indican que la confianza inspirada por el servidor público 55.4%25, la comprensión de las necesidades 55.4%25 y la amabilidad de atención satisfactoria o más 52.5%25 deberán ser aprovechas y fortalecidas. Finalmente al evaluar los tres aspectos peor calificados por el ciudadano se encuentra el cumplimiento de promesas 32.8%25 de los respondientes evalúan así. Es claro que desde el municipio e incluso desde las etapas previas el ciudadano crea expectativas que al no cumplirse deterioran la imagen del servicio público. El segundo foco rojo a atender son los materiales elaborados y aquí se puede incluye, desde la ficha de lugar de atención hasta los medios de comunicación más sofisticados deben ser cuidados en mensaje, imagen, claridad, lenguaje, medio, materiales y periodicidad. Comunicar sin contar con un área capacitada es desaprovechar las ventajas que la comunicación da a los municipios.

authors

• Martínez Aguilar Marcos Francisco
• Tristán Monrroy Beatriz Virginia

publication date

• 2022-01-01

published in

• Ciencia Latina  Journal

keywords

• métodos de evaluación ; percepción ; políticas públicas ; servicios gubernamentales

Digital Object Identifier (DOI)

• 10.37811/cl_rcm.v6i6.4077

PubMed ID

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volume

• 6

issue

• 6